Ärendehanteringen är centralFör DigiM Redovisning är
ärendehanteringen navet i byråportalen och det som gör den så unik. De är stenhårda med att alla ärenden ska gå via portalen istället för via e-post, vilket har många fördelar.
När ärendet kommer in via portalen kan alla anställda på byrån se det och den som är ansvarig plockar upp det. Är den personen borta kan någon annan ta det. Det fastnar inte i någons inkorg och det blir mindre som faller mellan stolarna, både hos byrå och hos kund.
Själv har Alexander lagt in ett autosvar i mailen där han är tydlig med att han endast läser och svarar på e-post en timme per dag, och han försöker att hålla fast vid det. Vill kunderna ha svar snabbare får de skicka in ett ärende via portalen.